“沉浸式”体验高效便捷，用户频点赞优化“获得用水”营商环境

  “本来想着先来缴纳垃圾处理费，再去燃气营业厅购买燃气，没想到在你们营业厅赶上了‘水电气’一站式服务，跑一趟就把业务都办好了！”11月27日，在武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）武昌营业所民主路营业厅，市民胡爹爹对民主路“水电气”共享营业厅的一站式服务赞不绝口。

胡爹爹在工作人员的帮助下办理现场圈存

  胡爹爹之前久居外地，现在回到武汉居住，了解了今年武汉市水电气企业“跨界”建设共享营业厅的高效便捷服务后，在工作人员的帮助下办完水费缴费业务，又在综合自助服务区的天然气公司的圈存机上顺便为自己的燃气IC卡进行了圈存操作。

  自今年8月份正式挂牌“水电气共享营业厅”接待用户以来，民主路营业厅积极与“国网湖北电力”“武汉天然气”线上服务互联互通，自助服务终端水电气业务聚合，实现水电气缴费、报装申请、过户等业务“一窗通办”“一厅通办”“一网通办”，全面提升服务质效。营业厅工作人员持续引导有需求的用户网上办理天然气充值、现场圈存、缴纳电费，获取电子发票等业务，截至目前，共办理供电业务32笔，供气业务64笔。

工作人员为有需求的用户办理业务

  此外，与用户对接采取分流预约、邮寄或用水管家送票上门等服务方式，减少用户跑动次数、缩短业务等候办理时间。截至目前，营业厅已邮寄500多份水费发票，通过打造优质便捷的服务环境，不断增加市场主体“获得用水”体验感。

  今年以来，民主路营业厅围绕打造数字服务场景，深化智慧服务举措进一步优化“互联网+供水网格化服务”，对来厅办理业务的老人提供关怀指导，了解老人用水信息，指导老人通过武水集团微信小程序绑定用户客户代码一键缴费，开通免费短信服务功能，添加网格员微信，告知用户水费预存款余额和解答用水常见问题。对于腿脚不便的独居老人，营业厅工作人员主动上门服务，让助老服务更贴心。

工作人员为腿脚不便的独居老人提供上门服务

  “供水服务好不好，既要以用户视角全流程体验群众能否问明白、跑明白、办明白，也要以工作人员身份受理办理业务事项，体验办理流程，从中发现问题。”武昌营业所党支部书记熊莎丽介绍，按照集团公司“获得用水”营商环境优化提升行动方案，武昌营业所专门制定“走流程”工作安排表，营业所领导班子、部门相关负责人到窗口、到前台、到现场，对涉及市场主体的高频供水业务办理事项“沉浸式”体验办理流程，全面检视优化营商环境政策和服务举措落实情况。

  “就在不久前，武昌营业所与我们续签了‘零跑腿’服务协议，用实际行动解决了我们偏远地区企业客户来厅办理水费业务的后顾之忧。”武汉楚江物业管理有限公司相关负责人对获得用水服务频频点赞。

  武水集团营业管理部相关负责人表示，集团公司深入推进高效办成一件事，推广水电气共享营业厅，升级“网上办”“上门办”“零跑腿”“不见面服务”和视频客服等举措，针对大用户创建“一企一策”服务通道，通过线上方式与企业用户进行沟通，打造重点客户全生命周期服务体系和长效工作机制，提升营商惠商“软实力”，不断优化“获得用水”营商环境。（武水集团 通讯员霍绮萱、李聪、胡婷）